1. Загальні положення
Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») описує порядок збору, зберігання, використання та захисту персональних даних користувачів Telegram-ботів і сервісів LuckyBot (далі — «Сервіс», «ми»).
Політика розроблена з урахуванням вимог Закону України «Про захист персональних даних» та застосовується до обробки даних користувачів сервісу LuckyBot.
Користуючись нашим ботом або сайтом lucky-bot.com (розділ LuckyBot), ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з її положеннями, будь ласка, припиніть використання Сервісу.
Оператором персональних даних у межах сервісу LuckyBot є власник бренду LuckyBot. З питань обробки даних звертайтеся через контакти в розділі 12.
2. Які дані ми збираємо
Ми збираємо лише ті дані, які необхідні для роботи Сервісу, надання послуг і покращення якості обслуговування.
2.1. Дані з Telegram
- Унікальний ідентифікатор користувача (Telegram ID).
- Ім’я користувача (username), якщо воно вказане в профілі.
- Ім’я та прізвище (first name, last name), якщо вони доступні в профілі Telegram.
- Мова інтерфейсу Telegram (language code).
- Зміст повідомлень, команд, натискань на кнопки та inline-запитів — історія листування з ботом.
- Медіафайли, документи, голосові та інші матеріали, які ви добровільно надсилаєте боту.
2.2. Дані, пов’язані з вашими ботами
- Параметри та налаштування ботів, створених або керованих через Сервіс.
- Токени доступу до ботів, надані вами для інтеграції.
- Статус, конфігурація та журнали роботи ботів у межах платформи.
2.3. Технічні та службові дані
- Дата та час звернень до бота.
- IP-адреса та дані браузера — під час відвідування сайту LuckyBot.
- Cookies та аналогічні технології — для коректної роботи сайту.
- Журнали помилок і подій для діагностики та забезпечення стабільності Сервісу.
2.4. Дані, які ми не збираємо навмисно
- Ми не запитуємо і не обробляємо спеціальні категорії персональних даних (раса, здоров’я, біометрія тощо), якщо ви самі не передаєте їх у листуванні.
- Ми не отримуємо доступ до ваших особистих чатів, контактів і листування з іншими користувачами Telegram.
3. Цілі обробки даних
3.1. Основні цілі
- Надання функцій бота: створення, налаштування та керування Telegram-ботами.
- Обробка ваших запитів і підтримання історії діалогу для безперервності обслуговування.
- Надсилання сповіщень про статус ботів, зміни та важливі події.
- Технічна підтримка та відповіді на звернення користувачів.
3.2. Додаткові цілі
- Аналіз використання Сервісу для покращення функціональності та UX.
- Забезпечення безпеки, запобігання зловживанням і шахрайству.
- Виконання вимог законодавства та відповідь на запити уповноважених органів.
4. Правові підстави обробки
Обробка персональних даних здійснюється на таких підставах:
4.1.
- Згода користувача — під час першого використання бота або надсилання даних.
- Виконання договору — коли обробка необхідна для надання замовлених послуг.
- Законний інтерес — для забезпечення безпеки, аналітики та покращення Сервісу з дотриманням ваших прав.
- Виконання обов’язків, передбачених законодавством.
5. Зберігання та строки обробки
5.1. Строк зберігання
- Історія листування зберігається протягом використання Сервісу та до 12 місяців після останньої активності, якщо інше не потрібно для надання послуг або згідно із законом.
- Дані облікового запису та налаштування ботів зберігаються, поки ваш обліковий запис активний або поки ви не запросите видалення.
- Технічні журнали зберігаються до 90 днів, якщо триваліший строк не потрібен для розслідування інцидентів.
5.2. Місце зберігання
- Дані зберігаються на захищених серверах. Сервери можуть розташовуватися за межами вашої країни; при цьому ми забезпечуємо належний рівень захисту відповідно до застосовного законодавства.
6. Передача даних третім особам
Ми не продаємо і не здаємо в оренду ваші персональні дані. Передача можлива лише в таких випадках:
6.1. Кому ми можемо передавати дані
- Telegram — у межах роботи Bot API, необхідного для функціонування ботів.
- Хостинг-провайдерам та хмарним сервісам — для розміщення та обробки даних.
- Платіжним системам — під час оплати послуг (передаються лише дані, необхідні для проведення платежу).
- AI-сервісам — під час використання функцій на базі штучного інтелекту; передаються лише дані, потрібні для виконання вашого запиту.
- Державним органам — за законним і обґрунтованим запитом у випадках, передбачених законом.
7. Захист даних
7.1. Заходи безпеки
- Шифрування даних під час передачі (HTTPS/TLS).
- Обмеження доступу до даних лише уповноваженим співробітникам і системам.
- Регулярне резервне копіювання та моніторинг інфраструктури.
- Зберігання токенів і секретів у захищеному вигляді.
7.2. Обмеження відповідальності
- Жоден метод передачі або зберігання даних не є абсолютно безпечним. Ми вживаємо розумних заходів захисту, однак не можемо гарантувати абсолютну безпеку.
8. Ваші права
Залежно від застосовного законодавства ви маєте право:
8.1. Перелік прав
- Отримати інформацію про те, які ваші дані ми обробляємо.
- Запросити виправлення неточних або неповних даних.
- Запросити видалення даних («право на забуття»), якщо немає законних підстав для подальшої обробки.
- Обмежити або заперечити проти обробки даних в окремих випадках.
- Отримати копію даних у машиночитаному форматі (право на переносимість).
- Відкликати згоду на обробку — без шкоди для законності обробки до відкликання.
8.2. Як скористатися правами
- Для реалізації прав надішліть запит через бота або за контактами, зазначеними в розділі 12. Ми розглянемо звернення протягом 30 днів.
- Ви також можете подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини щодо захисту персональних даних.
9. Cookies та дані сайту
Сайт LuckyBot використовує cookies та аналогічні технології (localStorage) для роботи, аналітики та персоналізації. Під час першого відвідування ми показуємо баннер згоди — ви можете прийняти всі cookies, відмовитися від необов’язкових або налаштувати категорії вручну.
Змінити вибір можна в будь-який момент через посилання «Налаштування cookies» у підвалі сайту.
9.1. Що таке cookies
- Cookies — невеликі текстові файли, які зберігаються в браузері і допомагають сайту запам’ятовувати дії та налаштування.
- LocalStorage використовується для зберігання вашого вибору щодо cookies і, за згоди на функціональні cookies, мови інтерфейсу (luckybot-locale).
9.2. Категорії cookies
- Необхідні — забезпечують роботу сайту та збереження вашого рішення про cookies. Вимкнути їх неможливо.
- Аналітичні — допомагають аналізувати відвідуваність і покращувати сервіс (наприклад, Google Analytics). Підключаються лише після вашої згоди.
- Функціональні — запам’ятовують ваші налаштування та параметри інтерфейсу. Підключаються лише після вашої згоди.
9.3. Строк зберігання
- Налаштування згоди на cookies зберігаються до 12 місяців або до їх зміни/видалення вами.
- Аналітичні cookies сторонніх сервісів зберігаються згідно з політиками відповідних провайдерів.
9.4. Керування cookies
- Через баннер або «Налаштування cookies» на сайті — прийняти всі, лише необхідні або вибрати категорії.
- Через налаштування браузера — видалити або заблокувати cookies (може порушити роботу окремих функцій сайту).
- Відкликання згоди на аналітичні cookies припиняє завантаження відповідних скриптів під час наступного відвідування.
10. Діти
Сервіс не призначений для осіб молодше 14 років. Ми свідомо не збираємо дані дітей. Якщо ви вважаєте, що дитина передала нам персональні дані, зв’яжіться з нами — ми їх видалимо.
11. Зміни Політики
Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці з указанням дати останнього оновлення.
При суттєвих змінах ми повідомимо користувачів через бота або іншим доступним способом. Продовження використання Сервісу після публікації змін означає згоду з оновленою Політикою.
12. Контакти
З питань конфіденційності та обробки персональних даних звертайтеся:
12.1. Способи зв’язку
- Telegram: @LuckyHelperX_Bot — https://t.me/LuckyHelperX_Bot
- Електронна пошта: luckybot.dev@gmail.com